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Para facilitar o uso de seu plano de saúde,
veja a seguir as dúvidas mais freqüentes dos usuários e suas
respostas.
- Se eu procurar um prestador de serviços integrante
da Rede Referenciada e tiver esquecido minha carteira, serei atendido?
- Se eu perder minha carteira de identificação
do plano de saúde, o que devo fazer?
- Meu médico solicitou diversos exames? Como devo
proceder?
- Vou fazer uma cirurgia pela Rede Referenciada. Em uma situação
como essa, terei de pagar alguma coisa
- O que devo fazer caso eu sofra algum acidente?
- Estou numa cidade onde não médicos ou hospitais
da Rede Referenciada. Como deve agir para ser atendido em uma situação
de emergência?
- Assuntos que não são tratados através
do fale conosco
1) Se eu procurar um prestador de serviços
integrante da Rede Referenciada e tiver esquecido minha carteira, serei atendido?
Sim, desde que, no momento do atendimento, você apresente seu Documento
de Identidade (RG) para que o profissional/instituição Referenciado(a)
possa contatar a Central de Atendimento, a fim de obter o Código de Identificação
do segurado e a autorização para o atendimento (senha).
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2) Se eu perder minha carteira de identificação
do plano de saúde, o que devo fazer?
A carteira do plano de saúde é o seu documento de identificação
junto à Rede Referenciada. Portanto, você deve cuidar para que
ela não se extravie. Se isso acontecer, entre em contato imediatamente
com a área de Recursos Humanos de sua empresa, para que seja providenciada
a emissão de uma nova carteira.
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3) Meu médico solicitou diversos exames?
Como devo proceder?
Escolha no Guia da Rede Referenciada o laboratório ou clínica
de sua preferência. Ligue para o local a fim de marcar data e horário
para a realização dos exames. Não se esqueça de
pedir informações sobre os procedimentos necessários que
você deve realizar antes de realizar os exames.
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4) Vou fazer uma cirurgia pela Rede Referenciada.
Em uma situação como essa, terei de pagar alguma coisa?
O único valor que poderá ser pago pelo usuário refere-se
aos honorários de profissionais da equipe cirúrgica que, eventualmente,
não integrem a Rede Referenciada da Unibanco Saúde.
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5) O que devo fazer caso eu sofra algum acidente?
Você deve procurar imediatamente um dos hospitais ou pronto-socorros que
sejam habilitados a atender casos de emergência. Não esqueça
de levar sua carteira de identificação do plano de saúde
e um documento de identificação pessoal.
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6) Estou numa cidade onde não médicos
ou hospitais da Rede Referenciada. Como deve agir para ser atendido em uma situação
de emergência?
Procure socorro imediatamente e efetue os pagamentos pelos serviços médicos
recebidos. É fundamental, no entanto, que você solicite os Recibos
ou Notas Fiscais do médico/hospital/pronto-socorro, conforme previsto
no item 3 deste Manual. Seu reembolso será realizado de acordo com os
limites previstos no seu plano. Para mais informações sobre este
assunto, entre em contato com a nossa Central de Atendimento 24 Horas.
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7) Assuntos que não são tratados
através do fale conosco
Obs.: O cadastramento no site e/ou o envio do currículo
não implica no credenciamento. Assim que recepcionado os dados do profissional
ou o currículo, uma equipe especializada estará avaliando as
informações e contatando o profissional em caso de interesse.
- Glosas
Para obter informações sobre glosas, o prestador deverá
acessar sua pagina no site da Connectmed
ou ainda contatar a Central de Atendimento à Prestadores através
do telefone 4004-0184.
- Cotação de Seguro Individual
A Unibanco Saúde Seguradora não comercializa planos de saúde
individuais e/ou familiares.
- Envio de Currículo
Para enviar o currículo, acessar a área INSTITUCIONAL - item
"Trabalhe no Unibanco".
- Alteração de Dados Cadastrais
Prestador - o prestador deverá acessar sua pagina no site da
Connectmed ou ainda contatar a Central de Atendimento à Prestadores
através do fone 4004-0184.
Segurado - Acessar a área SEGURADOS, item atualização
cadastral.
- Pesquisa de Rede Referenciada
Para consultar os prestadores constantes na Rede Referenciada, deverá
utilizar a ferramenta "busca rede referenciada". Caso a pesquisa
não tenha satisfeito suas expectativas, solicitamos entrar em contato
com a Central de Atendimento.
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